Última atualização ·
Valores distintos
O preço da conta, a taxa de intermédio e eventuais custos de meios de pagamento são itens distintos. A taxa divulgada pela neluqo é R$ 9,70 até R$ 250 e R$ 19,70 acima de R$ 250. Custos de terceiros, se existirem, devem ser esclarecidos antes de qualquer confirmação e não são presumidos como incluídos nessa taxa.
Antes do pagamento
Uma solicitação de negociação no site não debita dinheiro. Antes de aceitar ou pagar, as partes podem comunicar que não pretendem seguir. Cancelamentos devem ser registrados para impedir novas etapas indevidas. Se já houver transferência, a análise precisa considerar o que foi realizado e as orientações do atendimento.
Problema de entrega
Se a entrega não ocorrer ou divergir do que foi informado, não confirme o recebimento. Abra uma disputa e forneça os dados da negociação. A análise deve verificar o acordo, a execução e a responsabilidade pela divergência para orientar correção, nova entrega ou restituição quando cabível; não há aprovação automática sem conferir os fatos.
Desistência e direitos aplicáveis
Solicitações de desistência e eventual direito de arrependimento são avaliados conforme a natureza da contratação, sua execução e a legislação aplicável. Estas regras não eliminam direitos obrigatórios nem criam uma renúncia apenas porque o usuário abriu a negociação ou acessou o painel.
Taxa do intermédio
A taxa remunera o serviço de intermédio. Sua cobrança, eventual restituição e momento de exigibilidade devem ser esclarecidos antes da confirmação e avaliados conforme o serviço efetivamente prestado, o motivo do encerramento e as obrigações aplicáveis. Não é autorizada uma cobrança oculta ou retenção automática como penalidade.
Como solicitar análise
Envie o identificador da negociação, a data, a justificativa e comprovantes pertinentes para [email protected] ou para o atendimento privado oficial. A equipe pode solicitar informações necessárias para confirmar a titularidade e evitar pagamentos para terceiros não envolvidos. Nunca forneça senha bancária ou códigos de autenticação.
Meio e acompanhamento da devolução
Uma devolução deve ser documentada e acordada pelo atendimento, preferencialmente usando o meio e a titularidade da operação original quando disponível. O prazo de processamento pode depender do provedor financeiro e deve ser informado no caso concreto. O site não executa uma devolução bancária apenas pela mudança de status.
Pontos e resgates de cargos
Pontos da comunidade não equivalem a dinheiro e não têm saque. Em resgates de cargos, pontos são reservados e a entrega é confirmada com o Discord. Falhas definitivas de entrega geram devolução de pontos; indisponibilidade temporária mantém o resgate pendente para nova conferência. O extrato preserva as duas movimentações.
Compras de cargos em dinheiro
Para compras de cargos em dinheiro, informe o identificador do pedido ao atendimento [email protected]. A entrega pendente de ativação não elimina direitos de desistência, reclamação ou restituição aplicáveis. Devoluções monetárias são tratadas pelo atendimento e pelo Mercado Pago; o site registra estados confirmados pelo provedor, mas não executa um estorno ao alterar apenas uma etapa no painel. Não há conversão automática do pagamento em pontos. Guarde os registros da compra e não forneça dados completos de cartão ou códigos de segurança ao atendimento.
Referências: LGPD · Código de Defesa do Consumidor